Jet Smart multa 7 UIT por incumplir asistencia a pasajero en silla
El 12 de septiembre, el Instituto Nacional de Protección y Defensa del Consumidor (Indecopi) de Perú sancionó a Jet Smart Airlines Perú SAC con una multa de 7 UIT, equivalentes a unos 37,450 soles. La razón: la aerolínea incumplió la Ley de Protección y Defensa del Consumidor al no brindar asistencia en silla de ruedas a un pasajero adulto mayor en el aeropuerto de Arequipa. Esta falta provocó un accidente durante el desembarque.
El Comité de la Oficina Regional de Indecopi en Arequipa impuso la sanción tras un procedimiento administrativo. La investigación confirmó que el pasajero había solicitado el uso de silla de ruedas al reservar su vuelo JA 7333 de Cusco a Arequipa, el 23 de diciembre de 2024. Sin embargo, Jet Smart no cumplió con este compromiso, causándole una caída al pasajero durante el desembarque. El adulto mayor fue trasladado a una clínica local, donde le diagnosticaron un traumatismo craneal y múltiples hematomas.
La negligencia posterior de Jet Smart Airlines también fue considerada grave. El Comité dictaminó que la aerolínea violó el Artículo 25 del Reglamento de la Ley de Protección al Consumidor. Este artículo señala que los productos y servicios no deben generar riesgos irrazonables para la salud o seguridad de los consumidores en condiciones normales o previsibles de uso. La omisión de la asistencia en silla de ruedas infringió claramente esta norma.
Además de la multa, el Comité ordenó a Jet Smart Airlines adoptar medidas correctivas inmediatas. La aerolínea deberá reembolsar al pasajero los gastos médicos no cubiertos por el seguro, relacionados con el accidente. Esta devolución debe realizarse dentro de los 15 días hábiles siguientes al alta hospitalaria, y el pasajero debe presentar la documentación médica necesaria para completar el trámite.
La resolución final, identificada como N.º 589-2025/INDECOPI-AQP, es apelable. Si Jet Smart apelara, el caso pasaría a la Comisión Especializada de Protección al Consumidor de Indecopi para una segunda instancia.
